FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”processing”. Vad betyder detta?
”Processing” betyder helt enkelt att vi har mottagit din beställning! När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Completed”.

Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Som kund ansvarar du för alla returfraktkostnader och vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårningsnummer. Vi ansvarar inte för förlorade returer.

Observera – underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygieniska skäl.

Varför kan man inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter räknas som hygienprodukter. Vi tar hygien och säkerhet på största allvar och tillåter därför inte returer av dessa varor. Detta är en standardpraxis som även andra återförsäljare följer.

Står ni för returfrakten?
Nej, kunden ansvarar själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka paketet med spårning, då vi inte kan hållas ansvariga för borttappade returer.

Vad gör jag om jag fått fel, defekt, skadad eller saknad produkt?
Om du fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. För att underlätta processen ber vi dig uppge ditt ordernummer och bifoga en bild som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det att vi mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid kortbetalning skickas återbetalningen till banken inom 5–7 arbetsdagar från det att returen mottagits eller annulleringen har behandlats.

Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har lagt din beställning och betalningen är bekräftad skickas din order inom 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Kommer alla produkter i samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Ha detta i åtanke när du tar emot dina leveranser. Vid frågor kan du kontakta oss på info@norlymarkt.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag?
Om du vill ändra storlek eller färg, kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra ändringar efter 24 timmar eller när din order har behandlats.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@norlymarkt.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsinformation

• Företagsnamn: R & D JEWELLERS LIMITED
• Organisationsnummer: 08715380
• Adress: Lynwood House, 373/375 Station Road, Harrow, Middlesex, HA1 2AW